O que fazer se aparecer algum erro no meu acesso na plataforma?
Na maioria dos casos, um erro 404 é causado por um problema no navegador, uma falha na conexão ou uma breve instabilidade. A solução geral é a mesma para todos os casos: limpar os dados do site/cookies e logar novamente para resetar o cache.
Para identificar problemas temporários, permanentes ou de acordo com o seu navegador, é recomendado tentar identificar os seguintes pontos:
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Se é um erro temporário em uma página específica que estou tentando acessar
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Se outras páginas também estão inacessivas
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Identificar se o problema está no meu navegador
Exemplo 1: Se a página da aula X que estou tetando acessar está com erro, limpo o cache e realizo novo login na plataforma, verifico minha conexão e tento acessar outras páginas. Se o erro persistir, é recomendado verificar se existe algum aviso de instabilidade na plataforma ou em canais de avisos da comunidade. Em caso positivo, o ideal é aguardar, pois se trata de um erro global que está passando por correção. Caso identifique que pode ser um problema exclusivamente com sua conta, é recomendado contactar o suporte.
Exemplo 2: Minha autenticação de usuário, por algum motivo, ficou inválida e o navegador não conseguiu limpar os cookies:
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Abrir o devtools > Aplicação > Armazenamento > Limpar dados do site
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Atualizar a página e logar novamente
Em erros genéricos, é recomendado seguir os passos do exemplo 2 . Se isso não resolver, provavelmente se trata de um erro global da plataforma que já está em correção pelo time.
Lembrando que o uso de proxy. VPN e extensões podem bloquear as requests da plataforma e gerar erros.
Feito com 💜 pelo time de tecnologia