Entendemos como é frustrante quando o status do seu pedido aparece como "entregue", mas você não recebeu a encomenda. Para ajudá-lo a resolver essa situação da melhor forma possível, siga os passos abaixo.
OBS: Você tem 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para contestar a entrega.
1. Verifique o endereço cadastrado
- A primeira coisa a fazer é conferir se o endereço cadastrado em nosso site para a entrega está correto. Às vezes, um pequeno erro no endereço pode causar confusão durante a entrega.
2. Cheque o nome do recebedor no código de rastreio
- Acesse o código de rastreio e veja o nome do recebedor. Isso pode ajudar a identificar se o pacote foi entregue a outra pessoa no seu nome.
3. Pergunte a terceiros
- Pergunte a familiares, vizinhos ou à portaria do prédio se alguém recebeu a encomenda em seu nome. Muitas vezes, o pacote pode ter sido recebido por outra pessoa na sua residência ou no condomínio.
4. Ainda não encontrou o pacote? Entre em contato conosco!
- Se após seguir os passos acima você ainda não conseguiu localizar o pacote, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail: [email protected].
👄 O que vamos fazer:
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Abriremos um chamado junto ao nosso parceiro logístico para entender o que aconteceu com o seu pedido.
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Manteremos você atualizado sobre todos os próximos passos através do nosso canal de atendimento. A transportadora pode entrar em contato com você para coletar informações adicionais ou realizar uma nova verificação na entrega.
👄 Possíveis resoluções:
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Pacote entregue corretamente: Se o pacote foi entregue corretamente, o entregador coletará o nome, CPF/RG do recebedor e gerará um comprovante de entrega.
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Destinatário errado: Caso o pacote tenha sido entregue ao destinatário errado, ele será recuperado e entregue ao destinatário correto em até 48 horas úteis.
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Pacote não encontrado (extraviado): Se o pacote não for localizado, será considerado extraviado.
👄 E se o pacote for extraviado?
- Se o seu pacote for considerado extraviado, fique tranquilo! Um novo reenvio será feito sem custos para você.
Agradecemos pela sua paciência e colaboração. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional. 🩶