Troca, Devolução e Reembolso
Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva em todas as etapas da sua compra. Por isso, criamos esta política
com todas as orientações sobre trocas, devoluções e reembolsos, tanto para compras realizadas em nosso site oficial
quanto por meio de revendedores e parceiros autorizados.
Compras realizadas no site oficial Boca Rosa
É possível solicitar a troca ou devolução de um produto em até 14 dias corridos após o recebimento, desde que o item
esteja sem sinais de uso.
Para iniciar a solicitação, acesse o link abaixo e siga as instruções:
https://bocarosa.troque.app.br/
Casos de problemas de qualidade
Se o produto apresentar qualquer problema que comprometa o uso (como reações alérgicas, alterações no aspecto, odor ou
textura), o prazo de solicitação é estendido para até 40 dias corridos após o recebimento.
🩶 Não há custo adicional para devoluções. Todos os custos logísticos são cobertos pela nossa política de devolução.
👄 Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:
- Cartão de crédito: o valor poderá levar até duas faturas para ser creditado, de acordo com a administradora.
- PIX: o valor é geralmente devolvido em até 3 dias úteis após a solicitação ser processada pela instituição
financeira.
Vale-compras como alternativa
Há também a opção de receber o valor da devolução em forma de vale-compras. O crédito será vinculado à conta de e-mail
utilizada na compra e aplicado automaticamente no checkout em uma próxima compra no site. A validade do vale é de 1 ano.
Recusa de devolução
A solicitação pode ser recusada nos seguintes casos:
- Quando o produto apresentar sinais de uso (exceto em situações de defeito ou problema de qualidade);
- Quando o prazo de 14 ou 40 dias estiver expirado;
- Quando as informações obrigatórias para análise não forem fornecidas corretamente.
Caso haja recusa, todos os detalhes serão comunicados no canal de atendimento.
Compras realizadas em revendedores e parceiros autorizados
Para compras realizadas fora do site oficial da Boca Rosa, como em lojas físicas ou por meio de parceiros autorizados,
seguimos um processo próprio, pensado para garantir uma experiência prática e cuidadosa. 🩶
Como solicitar
O primeiro passo é entrar em contato com nosso time de atendimento:
[email protected]
No atendimento, será necessário fornecer as seguintes informações e documentos obrigatórios:
1. Nota Fiscal ou Cupom Fiscal da compra
- O número do documento deve estar visível e legível.
- Conforme o Art. 2º da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), esse documento é indispensável para
comprovar a compra e garantir os direitos legais à troca ou devolução.
2. Imagens e/ou vídeos do produto
- Devem estar em boa resolução, com clareza do problema apresentado;
- O lote e a validade do produto devem estar visíveis nas imagens.
3. Data e local da compra
- Informar onde e quando a compra foi realizada.
O que será oferecido nesses casos:
Se todas as informações estiverem corretas e o item se enquadrar na política, será emitido um vale-compras no valor pago
pelo item, para uso exclusivo em nosso site.
- O vale será vinculado ao e-mail informado e terá validade de 1 ano;
- Não realizamos reembolso em dinheiro, pois não temos acesso às informações financeiras de compras feitas por
terceiros;
- A solicitação só poderá ser processada com a apresentação da nota ou cupom fiscal com o número visível.
Em caso de dúvidas 👄
Nosso atendimento está disponível para ajudar com clareza e atenção.📧 [email protected]