👄Por que minha compra foi cancelada?
O pedido pode ser cancelado por problemas durante a verificação de dados, como o uso de um cartão de crédito de terceiros, ou pagamento via PIX não identificado dentro do prazo de 30 minutos. Se isso acontecer, você pode refazer a compra e o valor será estornado automaticamente para o seu cartão. Recomendamos que, caso refaça a compra, utilize outro cartão com os dados do comprador para evitar problemas.
👄Por que meu pagamento não foi aprovado?
Alguns motivos para um pagamento não ser aprovado incluem:
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Falta de saldo ou limite no cartão de crédito;
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Divergências nos dados do titular do cartão;
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Suspeita de fraude por parte da instituição financeira;
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PIX fora do prazo de 30 minutos ou com dados incorretos.
Caso o pagamento não seja aprovado, sugerimos revisar os dados de pagamento e tentar novamente. Se necessário, entre em contato com o nosso time através do e-mail: [email protected].
👄Problemas para pagar com cartão de crédito no site. O que fazer?
Se você está enfrentando dificuldades para realizar o pagamento com o cartão de crédito, seguem algumas sugestões para solucionar o problema:
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Verifique o endereço de cobrança: O endereço de cobrança do seu cartão de crédito deve corresponder ao endereço cadastrado em sua conta.
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Reinsira o Código de Segurança (CVV): Certifique-se de que o número CVV, encontrado na parte de trás do cartão, está correto.
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Verifique a validade do cartão: Confira se o cartão está válido e não expirou.
Se, após essas verificações, o pagamento ainda não for aprovado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected]. Caso o problema persista, recomendamos também que você consulte a sua instituição financeira para mais informações sobre a recusa do pagamento.