Problemas com pagamento e cancelamento da compra
👄Por que minha compra foi cancelada?
O pedido pode ser cancelado por problemas durante a verificação de dados, como o uso de um cartão de crédito de
terceiros, ou pagamento via PIX não identificado dentro do prazo de 30 minutos. Se isso acontecer, você pode refazer a
compra e o valor será estornado automaticamente para o seu cartão. Recomendamos que, caso refaça a compra, utilize outro
cartão com os dados do comprador para evitar problemas.
👄Por que meu pagamento não foi aprovado?
Alguns motivos para um pagamento não ser aprovado incluem:
- Falta de saldo ou limite no cartão de crédito;
- Divergências nos dados do titular do cartão;
- Suspeita de fraude por parte da instituição financeira;
- PIX fora do prazo de 30 minutos ou com dados incorretos.
Caso o pagamento não seja aprovado, sugerimos revisar os dados de pagamento e tentar novamente. Se necessário, entre em
contato com o nosso time através do e-mail: [email protected].
👄Problemas para pagar com cartão de crédito no site. O que fazer?
Se você está enfrentando dificuldades para realizar o pagamento com o cartão de crédito, seguem algumas sugestões para
solucionar o problema:
- Verifique o endereço de cobrança: O endereço de cobrança do seu cartão de crédito deve corresponder ao endereço
cadastrado em sua conta.
- Reinsira o Código de Segurança (CVV): Certifique-se de que o número CVV, encontrado na parte de trás do cartão, está
correto.
- Verifique a validade do cartão: Confira se o cartão está válido e não expirou.
Se, após essas verificações, o pagamento ainda não for aprovado, entre em contato com nossa equipe pelo
e-mail: [email protected]. Caso o problema persista, recomendamos também que você consulte a sua instituição
financeira para mais informações sobre a recusa do pagamento.