Conexão com a internet

As ligações realizadas via VoIP dependem 100% da conexão com a internet, por isso o mais importante para a qualidade das ligações é conexão boa e estável.

O uso de um cabo de rede em seu computador é altamente recomendado para evitar interferências causadas via Wi-fi.

Muitos usuários utilizam a conexão via Wi-fi devido a praticidade, mas por ser uma rede sem fio o recebimento de sinal não se mantém estável. Um exemplo desse comportamento é o uso de fones com fio e sem fio, onde o fone sem fio apresenta falhas no áudio com maior frequência do que o fone cabeado. Isso ocorre, pois a conexão via cabo faz o contato direto entre um dispositivo e outro, sem interferências no caminho!

Caso seu computador não tenha entrada de rede existem vários tipos de adaptadores USB como o exemplo abaixo:

Importante: o wi-fi precisa estar desativado para o computador utilizar apenas a conexão cabeada.

Caso utilize software na rede que faça o controle de acesso a sites, será necessário verificar a liberação dos endereços de IP utilizados para realizar as ligações.

Geralmente as empresas utilizam Firewall/Proxy para fazer esse tipo de controle, com isso, será necessário liberar todo o tráfego TCP e UDP para os intervalos de IPs:

168.86.128.0 a 168.86.191.255 (CIDR 168.86.128.0/18) portas 1024 até 65535

Áudio

Além da internet, o fone utilizado também afeta a desempenho das suas chamadas. Por isso recomendamos o uso de fones específicos para ligações que utilizem entrada USB. Esse tipo de fone é projetado para ligações, com um desempenho maior na captação e reprodução de áudio, assegurando que o lead te escute de forma nítida.

Para garantir que as configurações do fone estão corretas, verifique os pontos citados em nosso artigo: Configurações de áudio

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