Recentemente, a operadora Vivo implementou oficialmente o Vivo Anti-Spam, uma medida criada para melhorar a experiência dos usuários de telefonia móvel através do uso de algoritmos inteligentes, bloqueando ativamente ligações que eles consideram inconvenientes, spam e chamadas automáticas sequenciais.

O serviço é disponibilizado de forma gratuita e ativado automaticamente para clientes elegíveis de diferentes modalidades de planos da Vivo, incluindo Pré-Pago, Easy, Controle, Pós e Pós-Pago Smart Empresas.

É possível que outras operadoras também adotem medidas semelhantes em breve, tornando esse tipo de proteção contra chamadas "indesejadas" cada vez mais comum. A Meetime está acompanhando de perto essas mudanças e continuará mantendo nossos clientes informados, sempre com o máximo de transparência e o mais rápido possível diante de qualquer novidade.

Como isso impacta sua operação

Quando uma ligação é identificada pelo Vivo Anti-Spam como uma chamada potencialmente “indesejada”, a chamada pode ser bloqueada antes mesmo de chamar e o retorno que o SDR irá escutar é que o número não existe, mesmo que esse número já tenha sido contatado anteriormente e esteja correto.

Na prática, esse serviço poderá dificultar o contato com leads que possuem números contratados com a Vivo e consequentemente diminuir a taxa de conexão das operações comerciais.

Por esse motivo é importante acompanhar as mudanças da telefonia comercial no Brasil e adotar boas práticas para minimizar os impactos, veja algumas delas abaixo:

Boas práticas para suas ligações

• Evite chamadas em sequência

Evite realizar muitas chamadas consecutivas em um curto período, um volume muito alto de ligações pode ser identificado pelas operadoras como um padrão de discagem suspeito e resultar em bloqueios.

Caso um número retorne como inexistente ou caia na caixa postal, aguarde alguns minutos ou até uma hora antes de realizar uma nova tentativa no mesmo dia.

• Distribua as tentativas de contato

Planeje as ligações em dias e horários diferentes. Assim, você mantém as tentativas de contato sem concentrar chamadas e reduz o risco de seus números serem identificados como “ligações inconvenientes”.

• Utilize recursos que ajudem a distribuir as chamadas

Recursos como a Bina Inteligente podem ajudar na distribuição dos números utilizados nas ligações, evitando que todo o volume fique concentrado em um único número.

Após a determinação da Anatel, cada empresa precisa realizar as ligações utilizando seus próprios números e por isso foi adquirido um número em cada operadora parceira para a realização das chamadas.

Para solicitar números adicionais e ativar a Bina Inteligente, entre em contato com nosso time de CS pelo WhatsApp: (48) 3204-7590 ou e-mail: [email protected].

Conte com nosso time de CS

Cada operação tem uma realidade diferente, com volumes de chamadas, frequências e públicos específicos.

Por isso, se você quiser entender melhor como esse cenário pode impactar a sua operação, fale com o nosso time de Sucesso do Cliente.

Nosso time pode analisar o seu caso de forma personalizada, avaliar possíveis impactos nas suas métricas e ajudar a encontrar as melhores soluções para manter suas comunicações funcionando bem e gerando bons resultados.