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Dificuldade com ligações

Igor Freitas
Por Laís Cassaro and 1 outro
• 8 artigos

As ligações estão caindo/desconectando, o que pode causar isso?

Se as suas ligações estão caindo no meio, preste atenção em algumas características: 1. Largura de banda (Bandwidth): É a medida da capacidade de transmissão de uma rede, determinando a velocidade que os dados passam através desta rede específica. Se houver um aumento do consumo de banda que possa exceder a capacidade da sua rede interna ou externa, gerando um gargalo, os pacotes de voz/dados trocados com o nosso servidor são descartados e a ligação pode ser desconectada. 2. QoS (Quality of Service): O QoS basicamente determina quais os dados são importantes dentro de uma rede de computadores, visando otimizar o tráfego. Com isso é possível dar prioridade, reservar quantidade de banda, controlar jitter e latência. Essa configuração deve ser realizada no roteador da sua empresa. 3. Perda de pacotes (Package Loss): o seu áudio é convertido e enviado pela internet como pacotes de dados. Se alguns desses pacotes não chegam ao destino, a sua chamada pode ser desconectada. Se você possuir uma equipe de tecnologia, solicite uma análise da sua rede. Sugerimos muita atenção aos pontos citados acima. Para verificar a sua conexão com a internet você pode acessar o site voipreview.org/speedtest *(Para finalizar o teste você deve permanecer na página até que ele termine). *Os testes não detectam perda de pacote de dados. Outros fatores que podem influenciar na queda da ligação: 1. Telefone celular: A queda da ligação também pode ter relação com o sinal do celular do cliente, onde qualquer atenuação no sinal pode provocar a queda da ligação. 2. Infraestrutura no destino: A infraestrutura de telefonia menos privilegiada no destino também afeta na queda da ligação, assim como a qualidade da mesma. 3. Mau tempo no destino: O mau tempo como chuva forte, vento, e outros fatores climáticos também afetam na queda da ligação, assim como a qualidade da mesma. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente através do  e-mail [email protected] ou WhatsApp através do número de telefone (48) 3204-7590.

Última atualização em Jan 19, 2026

As ligações estão apresentando muito ruído, o que pode causar isso?

Caso você esteja fazendo as ligações pelo VoIP, a qualidade da ligação está relacionada a estabilidade da internet, e é possível que o ruído da ligação esteja relacionado a uma instabilidade na sua conexão de rede. Outro fator determinante para uma boa qualidade da ligação é garantir a configuração do Headset, principalmente a configuração do microfone. Se você possuir uma equipe de tecnologia, solicite uma analise da sua rede, sugerimos muita atenção aos seguintes pontos: - Perda de pacotes(Package Loss): o seu áudio é convertido e enviado pela internet como pacotes de dados. Se alguns desses pacotes não chegam ao destino, você não terá uma boa experiência de ligação. - Latência(Latency): a latência é o tempo necessário para que os dados sejam enviados e recebidos. Se a latência for muito alta, as chamadas de voz se tornam inviáveis ​​devido ao atraso. - Jitter: Jitter é a variabilidade da latência. Ele mede quantos pacotes de dados chegam na ordem errada. Para uma chamada de voz, é absolutamente crucial que os pacotes de dados cheguem na sequência certa. Para verificar a sua conexão com a internet pode acessar o site voipreview.org/speedtest (Para finalizar o teste você deve permanecer na página até que ele termine). Nos testes os valores aceitáveis para uma chamada voip são: Latência aceita para uma chamada Voip: até 150ms. Jitter para um chamada Voip: até 20ms. Outros pontos que podem provocar ruído numa ligação: 1. Wi-fi: Sugerimos conectar seu computador a um cabo de rede para evitar interferências da rede Wi-Fi; 2. Headset: Sugerimos testar o Headset que você está utilizando em computador para garantir que ele não apresente mau contato ou ruído. Você também pode verificar os modelos recomendados nesse link. É importante também realizar um teste ligando para um número fixo/celular próximo a você e verificar se essa característica persiste. Lembrando que a região do destino pode interferir na qualidade da chamada naquele momento. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente através do  e-mail [email protected] ou WhatsApp através do número de telefone (48) 3204-7590.

Última atualização em Jan 19, 2026

A ligação via VoiP inicia e as outras pessoas não conseguem me ouvir, mas eu as ouço. Como posso corrigir isso?

Se nas ligações via VoIP pela Meetime as pessoas não estiverem ouvindo você, as causas e respectivas soluções podem ser: Volume e ganho do microfone desajustados Verifique se o volume e ganho do seu microfone estão ajustados corretamente nas configurações dos seus dispositivos, seguindo o passo a passo abaixo: 1. Clique com o botão direito no ícone de áudio no canto direito da barra de tarefas e depois em "Configurações de som": Em Entrada, selecione o microfone que você deseja configurar e configure o volume do microfone. Outro programa está acessando o microfone Verifique se algum outro programa pode estar acessando o seu microfone (Skype, Google Hangouts, Whatsapp Web, outro navegador, etc...). Feche esse programa e reinicie a página (clicando em F5) para tentar novamente. Navegador está utilizando o microfone errado Se você possuir mais de um microfone conectado ao seu computador, verifique se o navegador está configurado para acessar o dispositivo correto seguindo o passo a passo abaixo: 1. Clique no ícone conforme a imagem abaixo e em "Microfone" clique na setinha para o lado: 2. Clique no dropdown ao lado de microfone e selecione o correto. Após isso clique em "Concluído", reinicie a página clicando em F5 e faça novamente a ligação: Se mesmo depois desses passos as pessoas ainda não conseguirem ouvir você durante as ligações, pode ser que a sua rede possua algum bloqueio que esteja impedindo o funcionamento correto do webphone. Para saber como resolver esse ponto, por favor veja este link. É importante também realizar um teste ligando para um número fixo/celular próximo a você e verificar se essa característica persiste. Lembrando que a região do destino pode interferir na qualidade da chamada naquele momento. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente através do  e-mail [email protected] ou WhatsApp através do número de telefone (48) 3204-7590.

Última atualização em Mar 29, 2026

A ligação via VoiP inicia mas eu não consigo escutar a outra pessoa. Como posso corrigir isso?

As ligações via Voip na Meetime, assim como em todas que funcionam com essa tecnologia, dependem da qualidade da Internet e outras configurações. Sugerimos tentar as seguintes soluções para corrigir esse problema: 1. Conectar seu computador a um cabo de rede para evitar interferências do Wi-Fi; 2. Verifique a sua conexão com a Internet; 3. Recarregue a página para tentar uma nova conexão; 4. Verificar se o seu Headset está com algum mau contato. Se você possuir uma equipe de tecnologia, sugerimos muita atenção aos seguintes pontos: - QoS (Quality of Service): O QoS basicamente determina quais os dados são importantes dentro de uma rede de computadores visando otimizar o tráfego. As principais características do QoS são: dar prioridade, reserva de banda, controle de jitter e latência. Essa configuração é realizada no seu roteador. - Firewall: O firewall é um software e/ou hardware que monitora a entrada e saída do tráfego de rede, decidindo permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo com um conjunto de regras de segurança. - Servidor Proxy: O servidor proxy é responsável por encaminhar o tráfego específico, e alterar ou bloquear seu conteúdo. Se a empresa possuir um proxy, peça para liberar os endereços que estão nesse link. Se você estiver com uma boa qualidade de internet e tentou recarregar a página sem sucesso, pode ser que a sua rede possua algum bloqueio que esteja impedindo o recebimento do áudio que vem do número de destino. Para saber como resolver esse ponto, por favor veja este link. É importante também realizar um teste ligando para um número fixo/celular próximo a você e verificar se essa característica persiste. Lembrando que a região do destino pode interferir na qualidade da chamada naquele momento. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente através do  e-mail [email protected] ou WhatsApp através do número de telefone (48) 3204-7590.

Última atualização em Jan 19, 2026

Por que algumas ligações são consideradas "encerradas" dentro da Meetime?

Ao analisar o painel de controle dentro da Meetime, é possível notar que algumas ligações realizadas aparecem como “encerradas” em determinados usuários. Esse tipo de registro pode gerar dúvidas, mas está relacionado principalmente à duração da ligação. De forma geral, consideramos nesse cenário as ligações que são finalizadas muito rapidamente após serem iniciadas, normalmente antes de 10 segundos. ⚠️ O que causa esse comportamento? Esse comportamento é comum no dia a dia e pode ocorrer por alguns motivos: - 📞 Encerramento rápido da ligação: quando o usuário inicia a chamada e decide desligar quase imediatamente - 📬 Caixa postal: quando a ligação cai direto na caixa postal e é encerrada na sequência pelo usuário - ⏱️ Falta de retorno imediato: quando não há toque perceptível ou resposta rápida, levando o usuário a encerrar a chamada antes de aguardar Em todos esses casos, a ligação é finalizada antes de atingir um tempo mínimo considerado para uma tentativa efetiva de contato. 📊 Como essa métrica é analisada? Um ponto importante é que essa análise acontece dentro do grupo de ligações que não foram conectadas. Ou seja, ao olhar para todas as tentativas em que não houve conexão com o contato, parte delas pode ter sido encerrada muito rapidamente. Por exemplo: de 10 ligações que não foram conectadas, 8 podem ter sido encerradas antes de 10 segundos representando 80% das ligações. Esse tipo de visão ajuda a entender melhor o comportamento das tentativas e traz mais contexto para operação. ⌛ Por que é importante aguardar alguns segundos? Esse pequeno intervalo é essencial para que toda a estrutura da ligação seja preparada, desde a comunicação com o servidor VoIP até o roteamento da chamada. Mesmo quando a ligação cai na caixa postal, esse tempo garante que o sistema reconheça a tentativa como uma chamada concluída e registre corretamente o status. 🚫 Como evitar Esses tipos de ligação? A melhor forma de evitar esse cenário é simples e envolve apenas um ajuste de comportamento no dia a dia. Após iniciar uma ligação, o ideal é aguardar alguns segundos antes de desligar, garantindo que a conexão seja estabelecida. Isso vale mesmo nos casos em que a chamada não é atendida. Na prática: - ✅ Evite encerrar a ligação imediatamente - ✅ Aguarde cerca de 10 segundos antes de desligar - ✅ Permita que a chamada seja efetivamente conectada Ainda tem dúvidas? Entre em contato com a gente através do  e-mail [email protected] ou WhatsApp através do número de telefone (48) 3204-7590.

Última atualização em Mar 30, 2026